PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, pedidos, envíos y cuidados.

PRODUCTOS Y AROMAS

1. ¿Cómo elijo un aroma?

Cada aroma de Talabot Studio tiene un carácter propio. En la ficha de cada producto encontrarás sus notas principales y su perfil olfativo para ayudarte a elegir.

Si no sabes por dónde empezar, en Descubre tu aroma puedes explorar nuestras fragancias según tus preferencias y encontrar las que mejor encajan contigo y con tu espacio.

2. ¿Qué tipo de cera utilizáis?

Trabajamos con diferentes tipos y mezclas de ceras según el formato y las necesidades de cada pieza. Utilizamos ceras vegetales como soja, coco o palma, además de cera de abeja y parafina en determinadas piezas escultóricas.

Cada fórmula se desarrolla y prueba específicamente buscando el mejor comportamiento, acabado y difusión del aroma para cada producto.

3. ¿Las velas están hechas a mano?

Sí. Nuestras velas se elaboran artesanalmente en Barcelona y en pequeños lotes.

Desde la preparación de la cera y las mezclas aromáticas hasta el vertido, acabado y colocación de las mechas, cada pieza pasa por un proceso manual y por diferentes pruebas antes de llegar a tus manos.

4. ¿Por qué una vela artesanal puede presentar pequeñas variaciones?

Al trabajar artesanalmente y en pequeños lotes pueden aparecer ligeras variaciones entre una pieza y otra.

Pequeños cambios de tonalidad, textura o acabado son propios de los materiales y del proceso de elaboración y no afectan al funcionamiento ni a la calidad del producto. En algunos recipientes y piezas elaborados artesanalmente, estas diferencias forman parte de su carácter.

5. ¿Cuánto dura una vela?

La duración depende del tamaño de la vela, la cera, el recipiente, la mecha y la forma en que se quema. Por eso indicamos el tiempo aproximado de combustión en la ficha de cada producto cuando corresponde.

Para aprovecharla al máximo, es importante seguir las recomendaciones de cuidado y respetar los tiempos de encendido.

6. ¿Cómo debo cuidar mi vela?

En el primer encendido, deja que la superficie de la cera se funda de manera uniforme antes de apagarla. Antes de cada nuevo uso, recorta la mecha aproximadamente a 5 mm y mantén la vela alejada de corrientes de aire.

No la dejes encendida sin vigilancia ni durante periodos prolongados y deja de utilizarla cuando quede aproximadamente 1 cm de cera en el fondo del recipiente.

7. ¿Cómo se utilizan los wax melts?

Coloca una porción de wax melt en la parte superior de un quemador adecuado y utiliza una vela de té o un quemador eléctrico, según el modelo.

La cera se fundirá lentamente liberando el aroma en el espacio. Puedes volver a utilizarla mientras conserve su intensidad aromática. Cuando deje de desprender aroma, deja que se enfríe y retírala del quemador.

Los wax melts no llevan mecha y no deben encenderse directamente.

8. ¿Qué diferencia hay entre una vela, un wax melt y un home spray?

Los tres permiten perfumar un espacio, pero de maneras diferentes.

La vela aromática combina aroma, luz y presencia decorativa y libera la fragancia progresivamente durante la combustión. Los wax melts se funden en un quemador y permiten disfrutar del aroma sin encender una mecha. El home spray proporciona una difusión inmediata y permite perfumar una estancia en cualquier momento.

Puedes utilizarlos por separado o combinarlos según el espacio y el momento.

9. ¿Puedo probar los aromas antes de comprar un formato grande?

Sí. Los Discovery Cubes están pensados precisamente para descubrir nuestras fragancias antes de elegir un formato mayor.

Son pequeños cubos de cera aromática que puedes oler en frío o utilizar como wax melt para experimentar cómo evoluciona el aroma en tu espacio.

Puedes encontrarlos en Descubre tu aroma, donde podrás explorar las diferentes fragancias de Talabot Studio.

REGALOS

1. ¿Cómo se presenta un pedido para regalo?

El packaging también forma parte del regalo. Preparamos cada pedido de regalo en una caja cuidada hasta el último detalle, para que llegue listo para entregar.

2. ¿Puedo crear mi propio pack de regalo?

Sí. Si quieres crear una combinación diferente a los packs disponibles en la web, escríbenos por WhatsApp al +34 626 76 54 87 y prepararemos un pack personalizado con los productos que elijas.

3. ¿Puedo enviar el pedido directamente a la persona que lo recibirá?

Sí. Puedes indicar directamente su dirección como dirección de entrega al realizar el pedido. Nos encargaremos de prepararlo para que llegue listo para regalar y sin información sobre precios en el interior.

4. ¿Puedo añadir un mensaje personalizado?

Sí. Puedes añadir un mensaje personal a tu regalo y lo incluiremos en el paquete.

5. ¿Qué puedo regalar si no sé qué aroma elegir?

Puedes consultar Descubre tu aroma, nuestra guía para encontrar una fragancia según sus preferencias. Si prefieres que sea esa persona quien elija, una tarjeta regalo es siempre una buena opción.

6. ¿Tenéis regalos para diferentes presupuestos?

Sí. En la sección Regalos encontrarás propuestas para diferentes presupuestos, desde pequeños detalles hasta packs con varios productos.

Si no encuentras exactamente lo que buscas, también podemos preparar un pack personalizado para ti.

7. ¿Tenéis tarjetas regalo?

Sí. Nuestras tarjetas regalo permiten que quien la recibe pueda elegir sus productos y aromas favoritos de Talabot Studio. Están disponibles en diferentes importes y pueden utilizarse en nuestra tienda online.

PROYECTOS A MEDIDA

1. ¿Qué tipo de proyectos personalizados realizáis?

Creamos objetos aromáticos personalizados para marcas, empresas, espacios, eventos y celebraciones.

Podemos partir de un producto existente de Talabot Studio o desarrollar una propuesta específica para cada proyecto.

2. ¿Qué se puede personalizar?

Dependiendo del proyecto, podemos trabajar el aroma, el formato, el recipiente, la etiqueta, el packaging y otros detalles de presentación para crear una propuesta con identidad propia.

3. ¿Puedo desarrollar un aroma para mi proyecto?

Sí. Podemos trabajar una propuesta aromática específica, creando combinaciones y blends en función del concepto, el espacio o la identidad del proyecto.

4. ¿Hay una cantidad mínima?

Depende del producto y del nivel de personalización. Trabajamos en pequeños lotes y estudiamos cada proyecto de forma individual para encontrar la opción más adecuada.

5. ¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer el pedido?

Dependerá del número de unidades, el tipo de producto y el nivel de personalización. Si el proyecto tiene una fecha concreta, recomendamos contactar con nosotros con suficiente antelación.

6. ¿Cómo puedo solicitar un proyecto a medida?

Puedes contarnos tu idea a través del formulario de la sección A medida o escribirnos por correo electrónico.

Si ya conoces la cantidad aproximada, la fecha y el tipo de producto que buscas, incluye esta información para que podamos valorar mejor tu proyecto.

PEDIDOS Y ENVÍOS

1. ¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.

Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento de tu pedido.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para envíos a España peninsular, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables desde el envío del pedido.

Para otros destinos, los plazos pueden variar en función del país y del servicio de transporte.

3. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El coste del envío se calcula durante el proceso de compra en función del destino.

Los pedidos a partir de 50 € tienen envío gratuito en España peninsular.

4. ¿Dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Europa y otros destinos internacionales.

Para envíos a Baleares, Europa y otros países, los gastos de envío no se calculan automáticamente en la web. Contacta con nosotros antes de realizar tu pedido y te informaremos de las opciones y el coste del envío.

5. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado y entrega.

6. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido ha sufrido algún daño durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido.

Te pediremos fotografías del producto y del embalaje para poder revisar lo ocurrido y ofrecerte una solución.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Una vez realizado y pagado el pedido, no es posible cancelarlo.

Si necesitas realizar algún cambio en los datos de entrega, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar el cambio.

MÉTODOS DE PAGO

Actualmente aceptamos pagos mediante Bizum y transferencia bancaria.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido y las instrucciones para realizar el pago.

Tu pedido se preparará una vez recibido el pago.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones.

Los gastos derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

2. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o recibo un producto incorrecto?

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti.

3. ¿Se pueden devolver los productos personalizados?

Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones aplicables.

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